第一次接访，只能用“怂”字形容自己。

“我要反映某单位领导，前几日他到我家提出想要一些烧火的木柴，本着大家都是邻居，我同意了，但是他来拉柴火时把朋友存放在我家的木料一并拉走了，由于当时家中无人，发现此情况后我并与他联系要求返还木料，但他却以各种理由不予返还。现已经一个多月了，事情得不到解决，我也不知道该怎么办，就想来你们这里寻求帮助。”

面对信访人的一顿诉说，我一头懵，不知道说什么，什么也不敢说，心里想着“这事也归我们纪委管吗？”

看着主任淡定严谨的询问、解答，最后弄清楚，这个大娘的诉求不属于纪检监察机关受理范围内。主任有条有理地向大娘普及纪委信访举报知识的同时引导信访人应该向哪个部门反映，大娘反映完问题后对我们细致、耐心、专业的解答表示了认可，接访完毕后，也将此情况反馈给纪检组跟进。在一旁默默记录的我，心中暗暗佩服，看来信访工作不仅要会说、敢说，更需要的是专业的业务能力，不仅要熟知纪检监察信访举报知识，还需要多方面的知识、多部门的政策，这样才能来者不拒，才能知道从哪几个方面抓线索。

信访工作不能被“牵着鼻子走”。不能只听来访人说的什么，要问疑点、看证据、查事实，才能客观解决问题。

一日，接到某群众来电，反映在办理业务时被工作人员无视且态度恶劣，甚至还遭到生命威胁，情绪非常激动。由于事发突然，我们持续与其保持电话联系了解诉求，并及时协调有关部门跟进处理，结果发现该群众是一名催债人，编造各种理由打电话到单位施压借贷人还款。了解到真相后，不禁感叹着这位上访者“戏精”般的表演，也认识到信访工作不能被“牵着走”，更不能只听信访人的一面之词，靠的是证据，讲的是协调，由点到面全面看待问题，才能找准突破点解决问题。

在初学过程中，我深刻认识到纪检监察信访工作的复杂性和重要性。信访室是群众反映问题的重要渠道，收到的举报内容各种各样，有受理范围内的也有范围外的，有轻微违纪的也有严重违法的，涉及领域广泛，情况错综复杂。这就要求我们信访工作者具备高度的政治敏锐性、严谨的工作态度和扎实的业务能力，能够从纷繁复杂的信息中准确筛选出有价值的线索。

现在，我依然是一名不合格的信访工作者，但与初来乍到时的忐忑相比要成长许多，虽然在面对一些复杂的信访问题时，还缺乏足够的经验和应对能力，与相关部门的沟通协调方面也还需进一步加强，后续我将加强学习，为纪检监察工作贡献一份力。（李翠 ‖责任编辑 鲍海燕）